Question 1

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

La livraison est offerte en France métropolitaine, sans condition de montant minimum. Les destinations Corse / DOM-TOM ne sont pas couvertes pour l'instant — nous écrire pour un devis ponctuel.

Question 2

Quels sont les délais ?

Accepted Answer

Préparation 0–1 jour ouvré (commande passée avant 14h en semaine = expédition le jour même). Transit transporteur 5–10 jours ouvrés selon la zone. Délai total : 5 à 11 jours ouvrés du clic à la livraison.

Question 3

Comment se passe la livraison ?

Accepted Answer

Carton entre 25 et 40 kg selon le modèle. Livraison RDV : le transporteur vous appelle pour fixer un créneau de 2-4 heures. Précisez votre étage et l'absence d'ascenseur le cas échéant — nous le coordonnons avec lui.

Question 4

Et si je ne suis pas là ?

Accepted Answer

Le transporteur passe une seconde fois après contact téléphonique. Au troisième échec, le carton retourne au dépôt et nous vous proposons soit une nouvelle livraison, soit un remboursement intégral.

Question 5

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous recevez un e-mail de confirmation puis, à l'expédition, un second e-mail avec le numéro de suivi du transporteur (DPD, Geodis, Kuehne+Nagel selon le poids et la zone).

Question 6

Et si la marchandise arrive abîmée ?

Accepted Answer

Vérifiez le carton à la livraison. Si le carton est endommagé, refusez la livraison ou notez précisément l'état sur le bordereau. Photographiez le contenu avant déballage complet et écrivez-nous dans les 48h — nous prenons en charge le retour et le remplacement.